Klésia : parcours interprofessionnel ANI

Né de la fusion entre Mornay et D&O, KLESIA est un groupe de mutuelle, prévoyance et retraite. Anciennement expert de la complémentaire santé des branches professionnelles, la réforme ANI du 1er janvier 2016 a rendu obsolète ces accords de branche. Cette réforme ANI impose aux entreprises de proposer une complémentaire santé à leurs employés. Les principaux acteurs avaient déjà investi le marché depuis 2014 comme Humanis, Axa ou la Mutuelle Générale.

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Comment émerger sur un marché déjà surinvesti par les concurrents ? Et de manière tardive (juillet 2015) ?

Recommandations

1. Privilégier une approche par cible et personnaliser les parcours

2. Identifier les séquences de communication les plus performantes et leur CPA en vue d’une généralisation

3. Accompagner les prospects dans leurs souscriptions par la mise en place d’un dispositif PRM automatisé et optimisé sur SIM/Selligent

  

Ainsi, Klesia a identifié 4 secteurs prioritaires :

- Tourisme et les commerces de proximité,

- Services et le conseil (Syntec, hors experts comptables),

- Santé (notamment les cabinets médicaux)

- Experts-comptables en tant que prescripteurs.

L’agence s’est appuyée sur un plan de développement en 3 phases :

Phase I :    Test sur un fichier client Klesia Retraite/Prévoyance TPE

Phase II :   Analyse des résultats sur les différents parcours

Phase III : Généralisation sur un fichier client Klesia plus important (TPE + PME)

 

Un nouveau modèle de distribution cross-canal

Développement d’une Landing Page par cible dédiée à la réforme avec des informations personnalisées en fonction des différents secteur, création d’une vidéo pédagogique afin d’expliquer la réforme, partenariat technologique stratégique avec SIM/SELLIGENT pour personnaliser les interactions et automatiser les processus de relance, des scénarios de campagne cross-canal destinés à optimiser les coûts d’acquisition et à valider les modèles pressentis (en recrutement) et intégration d’un call center externalisé pour gérer les relances avec un accès à la base via une interface dédiée pour une mise à jour en temps réel des datas.

  

Le dispositif entier a été développé et mis en place en moins de 4 mois afin de lancer le programme au plus vite compte-tenu de l’échéance de la réforme. 

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